اصول مطب داری

آداب مشارکت و همکاری با دندان‌پزشک همکار

راهنمای مدیریت مطب و کلینیک‌های دندان‌پزشکی: بخش هشتم (مشارکت در کارهای درمانی) از زمانی که زنده یاد محمدعلی جمال‌زاده در رابطه با خصلت‌های ما ایرانیان کتابی نوشت و همچون همکاران فرنگی‌اش، یک سری خصلت منفی به خود و هم‌وطنانش حواله کرد، سال‌ها گذشته است. البته تاوانی که پیرمرد برای این‌کار پس داد، سخت بود. شاه مغرور دستور داد که پاسپورت سیاسی‌اش را باطل کنند و مستمریِ تا پایان عمرش را قطع! با این حال بعضی خصایصی که او باور داشت ما ایرانیان از آن بهره‌مندیم در حافظه جمعی ما باقی…
ادامه

دندانپزشکان و مراجعه به دندان‌پزشکی: وقتی خیاط در کوزه می‌افتد!

dr morsali office

همهٔ آدم‌ها از جمله ‌دندان‌پزشکان ممکن است به درمان‌های دندان‌پزشکی نیاز پیدا کنند. یکی از دشوار‌ترین معضلات دندان‌پزشکان، مراجعه به همکار خود برای درمان است. مراجعه برای انجام کاری روی خودمان که خودمان هم آن‌را بلدیم هم ما و هم طرف مقابل را در موقعیت دشواری قرار می‌دهد! در روابط بین همکاران در درمان‌های دندان‌پزشکی گاهی مسائلی پیش می‌آید که در ادامه بنا بر مواردی که در تجربه به آن‌ها برخورد کرده‌ام اشاره می‌کنم. خراب شدن دندان‌، عادی و در بسیاری از موارد اجتناب‌ناپذیر است و موجب شرم و خجالت…
ادامه

۱۲+۱سوال کلیدی برای استخدام منشی دندان‌پزشک

dental secretery

لطفا این فکر را از خود دور کنید که: «من پزشک خوبی‌ام و مردم برای مداوا و درمان پیش من می‌آیند؛ پس منشی هیچکاره است.» منشی شما ویترین کسب و کار شماست. اگر این شخص توانایی جذب و یا کنترل کار خود را نداشته باشد شما مشتریان خود را به سادگی از دست می‌دهید. باید در انتخاب منشی دقت بیشتری به خرج بدهید در این مطلب شما را با نمونه‏‌هایی از مهم‌ترین سوالاتی که در یک مصاحبه حضوری باید بپرسید، آشنا می‌کنیم. پاسخ به این سوالات یکی از مهم‌ترین اصولی است…
ادامه

شکایت‌ها را در مطب مدیریت کنید

angry-patient1

راهنمای مدیریت مطب و کلینیک‌های دندان‌پزشکی ۷ (مدیریت شکایت بیماران) اینکه چقدر به بیمارانتان می‌رسید و به آن‌ها اهمیت می‌دهید، دلیل نمی‌شود که گاهی با شکایات برخورد نکنید. متأسفانه در ایران رسیدگی به شکایات از یک پروتکل نظام‌مند پیروی نمی‌کند مگر اینکه بیمار شکایت را به نهادهای قضایی (پزشکی قانونی یا دادگاه) یا نظارتی (سازمان نظام پزشکی یا مسولان شبکه‌های بهداشت و درمان) ببرد حال آنکه در انگلستان از سوی دو نهاد یعنی نظام طب ملی (NHS) و سامانه بررسی شکایات دندانپزشکی (DCS) پروتکل‌های مدوّنی برای رسیدگی به شکایات دارند…
ادامه

ارتباط با بیماران: طراحی بروشور

dental office brochure

راهنمای مدیریت مطب و کلینیک‌های دندان‌پزشکی ۶ مدیریت مطب نکات بسیار گوناگونی دارد که در طی یادداشت‌های قبلی بر بخشی از آنها را با هم مرور کردیم. در این یادداشت می‌خواهم توجه شما خوانندگان را به لزوم و اهمیت تهیه یک بروشور خوب جلب کنم و نکاتی درباره نحوه نوشتن و طراحی آن را ذکر نمایم. دستیاران شما حتما از خدماتی که در مطب به بیماران ارائه می‌شود، هزینه‌ها و چگونگی ارائه آنها باخبرند اما آیا شما و کارکنانتان از تکرار مکرر این عبارات برای بیماران خسته نشده‌اید؟ اکثر مطب‌ها…
ادامه

آیا استفاده از موبایل در مطب صحیح است؟

cell phone in dentistry1

از همراهتان فاصله بگیرید! سعی کنید خود را جای بیماری بگذارید که به مطب دندان‌پزشکی مراجعه کرده و شاهد صحنه‌های زیر است: دندان‌پزشک مدام با تلفن همراه خود صحبت می‌کند. هنگامی هم که صحبت نمی‌کند موبایلش دائم جلوی چشمش است. حتی هنگامی که مشغول کار روی بیماران است، زیرچشمی تلفنش را چک می‌کند که چه کسی تماس گرفته یا پیام داده است. حین مکالمه با بیمار یا پرسنل، به محض شنیدن صدای موبایل، مکالمه را ترک کرده و به تلفنش پاسخ می‌دهد؛ وقتی برمی‌گردد حتی موضوع صحبت را نیز به…
ادامه

چند راه ساده برای افزایش رضایتمندی بیماران

attracting-patients3

رضایتمندی بیماران‌تان باید اولین اولویت شما باشد، زیرا بدون بیماران شما مطبی نخواهید داشت. بیماران رضایتمند، وفادار هستند و به احتمال زیاد مطب شما را به خانواده یا دوستان‌شان معرفی می‌کنند. شما باید به منظور درمان باکیفیت و ایجاد تجربه فراموش نشدنی برای بیماران‌تان، وقت صرف کنید. این موارد شروع خوبی برای جلب رضایت بیماران و ایجاد بهترین تجربه در مطب هستند: مورد اول به خاطر بسپارید که آن ها چه کسی هستند بیشتر مطب‌های دندان‌پزشکی ممکن است از سیستم نوبت‌دهی معمولی بدون زمان‌بندی دقیق استفاده کنند و این مسئله‌ای…
ادامه

افزایش نرخ خدمات، کی و چگونه؟

banknotes and dental tools

زمان مناسب برای افزایش نرخ خدمات دندان‌پزشکی مطب شاید این گونه به نظر برسد که ثابت نگه‌داشتن هزینه‌ها در سال‌های متمادی راه حل مناسبی جهت تشویق وفاداری بیماران باشد، اما عدم افزایش هزینه پس از سال نو می‌تواند اثری معکوس در پی داشته باشد. اگر شما در طی چند سال هزینه‌های خود را بالا نبرید، چگونه می‌توانید استطاعت سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های جدید و یا ارتقاء عملکردهای خود را داشته باشید؟ ثابت نگه داشتن هزینه‌ها باعث عدم پیشرفت عملکرد شده و در نهایت به تجربیات بیماران از عملکرد شما لطمه می‌زند.…
ادامه